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PRESS CENTENR當互(hu)聯網醫(yi)院(yuan)的建設從“跑馬(ma)圈地”進入(ru)“精(jing)耕細作(zuo)”的(de)時代，一個尖銳的(de)問題浮現(xian)出(chu)來：為(wei)何(he)大量平(ping)臺投入不菲，卻難逃“建而(er)不用”的尷尬(ga)？答案已然清晰：成敗關(guan)鍵，不在技術“硬實(shi)力”的(de)堆砌(qi)，而在運(yun)營“軟實(shi)力”的(de)深耕。
一、復(fu)盤與反(fan)思(si)：從“政策風(feng)口”到“運營痛點”
在政策鼓勵與疫情催化的雙重驅(qu)動下，互聯網醫院曾經歷爆(bao)發式增長。然而，喧囂過后，深層次(ci)的運(yun)營困(kun)境成為橫(heng)亙在醫療機(ji)構面前的巨大挑戰(zhan)：
對患者而(er)言，平臺僅是“線上掛號機”和“簡易咨詢(xun)臺”，慢病(bing)管理(li)、康復隨訪、家庭護(hu)理(li)等深(shen)度服務嚴重缺失，體(ti)驗(yan)“淺嘗(chang)輒止”，無法形(xing)成(cheng)依賴。
對醫(yi)生而言，線上問診(zhen)未(wei)能與臨(lin)床工作流整合，反(fan)而成為(wei)“指尖上的(de)負擔”。缺乏合理的(de)激勵與高效的(de)工具，導致醫生參(can)與動力不足。
對醫院而言，缺乏專業的運營團隊和(he)數據分析能力，使得平臺(tai)陷入“有功能、無活(huo)力，有數據、無洞(dong)察(cha)”的窘境，巨(ju)額投(tou)資無法轉化為滿(man)意的(de)回報率(lv)（ROI）和患(huan)者滿意(yi)度（NPS）。
這些(xie)痛(tong)點昭(zhao)示著一(yi)個核心轉變：互聯網醫院必須從一項“信息化工程(cheng)”轉向(xiang)一(yi)個“持續(xu)運(yun)營的(de)服務產(chan)品”。
二、破局(ju)之(zhi)道：運營驅動的(de)“服務閉環”構建
行業先行者(zhe)早已(yi)開始探索(suo)。以(yi)在該領(ling)域專注患(huan)者(zhe)智慧服務系(xi)統研發逾十年的(de)重慶城銀(yin)科技股(gu)份有(you)限公司為(wei)例，其(qi)通(tong)過多年的(de)建(jian)設與運(yun)營(ying)摸索，形成了一套“平臺+運營”一體化的方法論(lun)，其核心在于(yu)以運(yun)營思維重塑互聯網醫院的價值鏈條。
1. 激(ji)活生態：從“單點功能”到“全景服務(wu)”
城銀科技的(de)實踐表明，互聯網醫院的(de)價值在于(yu)連接與延伸。其平臺致力于(yu)成為(wei)賦(fu)能基層、聯動家庭的(de)“數字樞紐”。我們正與(yu)多家(jia)合作伙伴共同探(tan)索，如何將(jiang)這一樞紐的價值最大化：
賦(fu)能(neng)家庭醫生與居家養老：平(ping)臺將(jiang)家醫(yi)服(fu)務與(yu)居(ju)家養老需(xu)求深度(du)綁(bang)定。家醫(yi)團隊可通過平(ping)臺為居(ju)家老人完成(cheng)線上健康評估、制定個性化照護計(ji)劃(hua)，并聯動(dong)上門(men)護理、康(kang)復(fu)理療、藥品(pin)配送等服務(wu)，打造“醫、康、養、護”一體化的居家(jia)養老解決方案。這(zhe)為正在(zai)尋求智(zhi)慧養老(lao)(lao)升級的(de)社區與養老(lao)(lao)機構提(ti)供了成熟(shu)的(de)可落地模(mo)式。
拓展上門護理：將“互聯網+護理服務”與(yu)平臺對接(jie)，實(shi)現線上申請(qing)、評(ping)估、派單(dan)、履約(yue)與(yu)追溯，精準滿(man)足(zu)高齡、失能等行動不便人群的(de)剛(gang)性需求。
深(shen)耕(geng)慢病管理(li)：為高血壓(ya)、糖尿病(bing)等慢病(bing)患者(zhe)建立(li)個人健(jian)康檔案，自動制定個性化(hua)的隨訪計劃、用藥提(ti)醒、康復指導方案，變被動治療為主動管理。
助力(li)基層醫療：通(tong)過遠程會診(zhen)、線上轉診(zhen)、教學培訓等(deng)功能，促(cu)進優(you)質醫療資(zi)源(yuan)下沉(chen)，提升基層(ceng)醫療服務能力(li)，助力(li)分級診(zhen)療。如果您正負(fu)責區域(yu)醫聯體或基(ji)層醫療機構的(de)數字化(hua)升級(ji)，這正是我(wo)們合作的(de)核心(xin)場(chang)景。
2. 精細(xi)運營：實現醫、患、院(yuan)三(san)方共(gong)贏
患(huan)者/長者運營(ying)：通過AI導診、滿(man)意(yi)度閉環、健康科普內容(rong)推送，提升(sheng)用戶(hu)（包括(kuo)老年(nian)人及其子女）的體(ti)驗與信(xin)任度。
醫生/護(hu)理員運營：建立陽光化(hua)績效體(ti)系，協助打造醫生IP，提供高(gao)效工作模板，讓(rang)服(fu)務提供者“愿用(yong)、好(hao)用(yong)、有用(yong)”。
機構運(yun)營：為醫院、養老機(ji)構、社區(qu)中心提供(gong)數據駕駛艙(cang)，將服務量、用(yong)戶活躍度、滿意度等(deng)關(guan)鍵指標可視化，為管理決策提供(gong)精(jing)準支持(chi)。這套成(cheng)熟的運營賦能體(ti)系，已助力多家(jia)合作機(ji)構實現了線上業(ye)務(wu)的持續增長與(yu)服(fu)務(wu)模式的創新(xin)。
三、未(wei)來(lai)展望：AI與區塊(kuai)鏈重塑醫療與養老體驗
下一步(bu)，互聯網醫院的(de)深度發展必將由前沿技術驅動。重(zhong)慶(qing)城銀科技(ji)股份有限公司(si)正積極探索AI與區塊(kuai)鏈(lian)等技(ji)術的(de)融合應用，以破解更深層次(ci)的(de)行業難題。我們(men)誠(cheng)邀對技術創新有共(gong)同(tong)(tong)愿景(jing)的(de)伙伴，一同(tong)(tong)參與(yu)以下(xia)場景(jing)的(de)共(gong)建：
AI的深度應用：從“輔助(zhu)”到(dao)“賦能”
AI預診與分(fen)診：更精(jing)準地理解患者主訴(su)，引導至最合適的科室或醫生(sheng)，提升效率。
AI輔(fu)助診(zhen)療與風險(xian)預警：嵌入臨床(chuang)決策(ce)支持系統（CDSS），并為居家老(lao)人提供跌倒探(tan)測、行為異常(chang)報(bao)警等智(zhi)能風(feng)險預警。
AI慢病管理(li)官：基于(yu)患者實時數據，AI可自(zi)動(dong)生(sheng)成動(dong)態的健康干預(yu)方案，實現(xian)“一人一策”的精準(zhun)管理(li)。
區(qu)塊鏈的(de)信任價(jia)值：從“信息”到“信認”
處方(fang)流轉與藥品溯(su)源：確保電(dian)子處方的(de)不可篡(cuan)改性與唯一(yi)性，并(bing)實現藥品全流程追(zhui)溯。
健康數據安(an)全與授權共享(xiang)：在保護(hu)個人隱私的前提下，實現醫療機構(gou)、養老機構(gou)、家屬之間的(de)數據安(an)全共享，確保健(jian)康信息在關鍵時(shi)刻能夠被可信的(de)機構調取使用(yong)。
四(si)、結語：從“工具(ju)”到“生(sheng)態”，邁向以人為(wei)中心的(de)健康未(wei)來
未來的(de)互聯網(wang)醫院，將不再是(shi)一(yi)個孤立的(de)APP或網(wang)站，而是(shi)一個深度融合了(le)線下醫(yi)療(liao)機構(gou)、基層公(gong)衛、居家養老、健康產業(ye)的數字(zi)化健康服務生態體(ti)系(xi)。
它通過運營驅動服務(wu)，通過(guo)技術(shu)構建(jian)信任，最(zui)終目標是讓醫(yi)療(liao)服務與養老服務無縫銜接(jie)，真正實現以人為中心，全程連續、有尊嚴、有溫(wen)度。
如(ru)果您的機構(gou)正面臨(lin)互聯網醫院“建(jian)而不用”的(de)困境，或是希望將醫療服務有效(xiao)延伸至居家養老場景，打造新的(de)服務標桿與增(zeng)長點，重慶(qing)城銀科(ke)技股份有限(xian)公司愿成為您值得信賴的(de)合(he)作伙伴。我們(men)提(ti)供(gong)從(cong)平(ping)臺(tai)建(jian)設、聯(lian)合(he)運(yun)營到技術共創的(de)全面合(he)作模式。
歡迎關注(zhu)我們，或直接與城(cheng)銀科技取得聯系，共同探討屬于您的定制化解決方案(an)，攜手打造下(xia)一代“醫養(yang)康護(hu)”一體(ti)化的數字健康新(xin)生態。
（原創作者：馬克(ke)，轉載請標注出處）
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