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PRESS CENTENR為破解山區醫療服(fu)務(wu)中“群(qun)眾就醫距離遠、診療(liao)流程繁瑣、費(fei)用結(jie)算復(fu)雜”等痛點，持續提升基層(ceng)醫療(liao)服(fu)務的便捷性(xing)、規范性(xing)與精準性(xing)，開(kai)州區(qu)(qu)大進鎮中心衛生(sheng)院正式上(shang)線(xian)(xian)微信(xin)自助服(fu)務平(ping)臺、綜合(he)結(jie)算歸(gui)集平(ping)臺、滿(man)意(yi)度(du)評價(jia)系統三(san)大智慧服(fu)務體(ti)系。三(san)大系統協同(tong)聯動(dong)，構建(jian)起“服(fu)務線(xian)(xian)上(shang)化、結(jie)算規范化、評價(jia)閉環化”的全流程智慧診療(liao)生(sheng)態，為覆蓋開(kai)州北(bei)部山(shan)區(qu)(qu)及(ji)周(zhou)邊川陜毗(pi)鄰鄉鎮的15萬(wan)群(qun)眾，筑牢“家門口”的健康保障防(fang)線(xian)(xian)。
該(gai)平臺無需額外(wai)下載應用(yong)程(cheng)序，群眾(zhong)(zhong)通(tong)過關注醫院官(guan)方微信公眾(zhong)(zhong)號(hao)，即(ji)可享受診前、診中、診后(hou)全(quan)流(liu)程(cheng)線上服務(wu)，精(jing)準適配山區群眾(zhong)(zhong)“減少(shao)往返、節約時(shi)間”的核心訴求。診(zhen)前階段，平(ping)臺支(zhi)(zhi)(zhi)持(chi)7日內號源預約服(fu)務(wu)，群眾(zhong)可隨時(shi)隨地查詢(xun)各科室(shi)醫(yi)生排班信息(xi)，結(jie)合自身病情與出行計劃(hua)精準選擇就診(zhen)時(shi)段，有效避免(mian)因山路偏遠、記憶偏差導(dao)致的就診(zhen)延誤。診(zhen)中環節，醫(yi)生開具處(chu)方(fang)及檢查單后(hou)(hou)，費(fei)用(yong)信息(xi)實時(shi)同步(bu)至微信平(ping)臺，群眾(zhong)可通(tong)過手機端快速(su)查閱(yue)費(fei)用(yong)明細(xi)并完(wan)成(cheng)支(zhi)(zhi)(zhi)付，支(zhi)(zhi)(zhi)持(chi)微信支(zhi)(zhi)(zhi)付、醫(yi)保電(dian)子憑(ping)證結(jie)算(suan)等多(duo)種支(zhi)(zhi)(zhi)付方(fang)式，無需往返收費(fei)窗口排隊，極大(da)減輕陪(pei)同老年(nian)患者就診(zhen)家屬的奔波(bo)壓力。診(zhen)后(hou)(hou)延伸(shen)服(fu)務(wu)中，群眾(zhong)可通(tong)過平(ping)臺線上查詢(xun)檢查檢驗(yan)報告、診(zhen)療記錄，避免(mian)二(er)次(ci)跑腿(tui)取(qu)件。
結合各類核心收(shou)費場景，該平(ping)臺深度(du)對接醫院HIS系統(tong)、醫(yi)(yi)保城鄉(xiang)居民及(ji)職工(gong)系統(tong)，打(da)通微信、支付(fu)(fu)(fu)寶(bao)、醫(yi)(yi)保、現(xian)(xian)金(jin)、銀(yin)行卡等全(quan)支付(fu)(fu)(fu)渠(qu)道，構建“分(fen)(fen)類歸集、智能核(he)對(dui)(dui)、簡易操作(zuo)、全(quan)程可溯(su)”的(de)基層(ceng)專屬結算體系，適(shi)配衛生院財務(wu)(wu)人(ren)(ren)員少、業務(wu)(wu)雜、需兼顧合規性與(yu)便捷性的(de)工(gong)作(zuo)需求。同時(shi)，平臺(tai)具備每日對(dui)(dui)賬功(gong)能，自(zi)動核(he)對(dui)(dui)線上線下交易流(liu)水、醫(yi)(yi)保結算數據與(yu)財務(wu)(wu)記(ji)賬數據，明確漏記(ji)、錯記(ji)明細，徹底替代(dai)傳(chuan)統(tong)人(ren)(ren)工(gong)逐筆(bi)核(he)對(dui)(dui)模式，將財務(wu)(wu)人(ren)(ren)員每日對(dui)(dui)賬時(shi)間(jian)從3小時(shi)縮短至30分(fen)(fen)鐘(zhong)內，有效規避結算誤差與(yu)醫(yi)(yi)保拒付(fu)(fu)(fu)風(feng)險，實現(xian)(xian)結算工(gong)作(zuo)“精準(zhun)化(hua)(hua)、高效化(hua)(hua)、合規化(hua)(hua)”。
結合衛生院服務(wu)場景(jing)與(yu)群眾需求，系(xi)統(tong)(tong)采用(yong)線上(shang)簡易反饋模式(shi)，兼顧(gu)實用(yong)性(xing)與(yu)隱私性(xing)。線上(shang)依(yi)托微(wei)信公眾號(hao)推送(song)精簡版評價(jia)(jia)問卷(juan)，患者出院后可(ke)匿名勾(gou)選(xuan)評價(jia)(jia)（含滿(man)意(yi)、基本滿(man)意(yi)、不滿(man)意(yi)），支持(chi)簡短文字留言；系(xi)統(tong)(tong)自動匯(hui)總(zong)評價(jia)(jia)數據，生成簡易統(tong)(tong)計(ji)報表，清晰呈現各科室服務(wu)滿(man)意(yi)度(du)及主要(yao)意(yi)見(jian)，對“不滿意”反(fan)饋(kui)即時(shi)提(ti)醒科(ke)室負責人(ren)跟進。醫護人(ren)員(yuan)針對反(fan)饋(kui)的(de)服務(wu)態度(du)、就診環境等問題快速整(zheng)改，及時(shi)化(hua)解訴求(qiu)，以低成本、高效率的(de)方式形成“反(fan)饋(kui)-整(zheng)改-提(ti)升”的(de)閉(bi)環，切(qie)實優化(hua)服務(wu)質(zhi)量。
大(da)進鎮地處(chu)山區，部分群眾居(ju)住偏(pian)遠，往返(fan)醫(yi)(yi)院耗時(shi)耗力，傳統現(xian)場掛號、繳費(fei)、取報(bao)告等環節需多(duo)次排(pai)隊，增加了群眾就醫(yi)(yi)成本。三(san)大(da)智(zhi)慧系統通過線上化、便捷化設計，微信自助(zhu)服務平臺減少線下排(pai)隊與往返(fan)次數(shu)，綜合結算(suan)歸集平臺的實現(xian)，有效縮短群眾平均就醫(yi)(yi)時(shi)間40%以上，顯著(zhu)降低交通(tong)成本(ben)與時間成本(ben)，真正實現“讓(rang)數據(ju)多跑路，群眾少跑腿”。
衛(wei)生院收費項目涵蓋(gai)診療(liao)、藥(yao)品、公(gong)衛(wei)、理療(liao)等多個類別，傳統(tong)人(ren)工(gong)結算易出現(xian)誤(wu)差，醫(yi)保(bao)政策適配難度較大(da)，且財(cai)務對(dui)賬(zhang)效率低下(xia)。綜合結算歸集(ji)平臺針對(dui)基層場景優化功能，實(shi)現(xian)費用分類歸集(ji)與(yu)(yu)智能核對(dui)，既保(bao)障(zhang)結算精(jing)準合規，又大(da)幅(fu)減輕財(cai)務與(yu)(yu)醫(yi)護(hu)人(ren)員(yuan)工(gong)作負擔(dan)，使(shi)醫(yi)護(hu)人(ren)員(yuan)能夠集(ji)中精(jing)力開展(zhan)診療(liao)與(yu)(yu)康復指導核心工(gong)作，進一步提升(sheng)服(fu)務專業性與(yu)(yu)規范性。
傳統模式下，山區群(qun)眾就醫反饋(kui)渠道不(bu)暢、衛生院(yuan)難以及時掌握訴求。滿意度(du)評價系統操(cao)作簡便、反饋(kui)直(zhi)接，既降低了(le)群(qun)眾反饋(kui)門檻，又便于衛生院(yuan)快速捕捉(zhuo)服(fu)務(wu)(wu)短板，針對性優(you)化服(fu)務(wu)(wu)細(xi)節(jie)，推動服(fu)務(wu)(wu)質量穩步提(ti)升，契合(he)基層衛生院(yuan)高效(xiao)運營需求。
針對山(shan)區(qu)老年患者多、操(cao)作能力弱(ruo)、行動不便(bian)等(deng)特點，三大系(xi)統均優化(hua)了(le)人性(xing)化(hua)設計，全(quan)方(fang)位適配特殊(shu)群體需求，有(you)效彌合數字鴻(hong)溝，確保(bao)每一位群眾都能便(bian)捷(jie)享(xiang)受優質醫(yi)療服務，彰顯醫(yi)院(yuan)“立足基層、惠民利民”的服務(wu)宗旨。
